Estrategias de marketing digital y fidelización de clientes de la librería SBS Trujillo 2020

Abstract

El presente trabajo se elaboró con la finalidad de analizar la relación de las estrategias de marketing digital y la fidelización de clientes de la librería SBS Trujillo, 2020. El tipo de investigación es de nivel descriptivo correlacional con dos variables, empleando los métodos: analítico, deductivo, inductivo y el estadístico. Además, la recolección de datos se hizo a través de la técnica cuantitativa de la encuesta, la cual se realizó a los clientes de la Librería, cada ítem con alternativas de respuesta en relación a la variable independiente: estrategias de marketing digital, y de la variable dependiente: fidelización de clientes. Los resultados fueron presentados en tablas estadísticas con números absolutos y porcentuales, los cuales aportaron diversas conclusiones al presente estudio. Se concluyó que las estrategias de marketing digital tienen una relación directa y significativa con la fidelización de clientes de la Librería SBS Trujillo 2020. Se registró un coeficiente de correlación de Spearman = 0.788, estableciendo una buena correlación entre las variables. Además, el nivel de significancia del “p” valor de Chi- cuadrado menor que 0.05, valida la hipótesis establecida.

The present work was elaborated in order to analyze the relationship of digital marketing strategies and customer loyalty of the SBS Trujillo, 2020 bookstore. The type of research is descriptive correlational level with two variables, using the methods: analytical, deductive, inductive and statistical. In addition, the data collection was done through the quantitative survey technique, which was carried out to the clients of the Bookstore, each item with response alternatives in relation to the independent variable: digital marketing strategies, and the dependent variable: customer loyalty. The results were presented in statistical tables with absolute and percentage numbers, which contributed various conclusions to the present study. It was concluded that digital marketing strategies have a direct and significant relationship with the customer loyalty of the SBS Trujillo 2020 Bookstore. A Spearman correlation coefficient = 0.788 was recorded, establishing a good correlation between the variables. In addition, the significance level of the “p” value of Chi-squared less than 0.05, validates the established hypothesis.