Satisfacción de los pacientes atendidos por estudiantes de estomatología. Clínica Estomatológica de la Universidad Privada Antenor Orrego. Trujillo - 2015

Abstract

El presente estudio tuvo como propósito determinar el grado de satisfacción de los pacientes que acuden a la Clínica Estomatológica de la Universidad Privada Antenor Orrego de Trujillo en el año 2016. El estudio fue prospectivo, transversal, descriptivo y observacional. La muestra estuvo conformada por 144 pacientes que fueron atendidos por lo menos una vez y que aceptaron libremente participar en el estudio. La satisfacción fue evaluada empleando un instrumento elaborado especialmente para el presente estudio, previamente validado mediante un estudio piloto, con muy buena confiabilidad (Alfa de Cronbach: 0.909). Se compararon los resultados según sexo y edad mediante las pruebas estadísticas U de Mann-Whitney y Kruskal Wallis respectivamente. Los resultados mostraron que el 87.5% de los pacientes estuvieron altamente satisfechos con la atención y un 12.5 regularmente satisfecho. El sexo femenino estuvo más satisfecho que el masculino y los pacientes mayores de 41 años se mostraron más satisfechos que los grupos de edades más jóvenes concluyendo que los pacientes de la Clínica Estomatológica de la Universidad Privada Antenor Orrego en general se sienten altamente satisfechos con el servicio recibido.

The present study was to determine the patients’ satisfaction degree at the Stomatology Clinic of the Universidad Privada Antenor Orrego, 2016. The study was a prospective, cross-sectional, descriptive and observational. The sample consisted of 144 patients who were attended at least once and who freely agreed to participate in this study. Satisfaction was assessed using an instrument developed specifically for this study, previously validated through a pilot study with very good reliability (Cronbach's alpha: 0.909). Results were compared by sex and age using statistical tests of Mann -Whitney U and Kruskal Wallis respectively. The results showed that 87.5% of patients were highly satisfied with the attention and that 12.5 of patients were regularly satisfied. The females showed greater satisfaction than men and patients older than 41 years were more satisfied than younger groups. The conclusion of this study was patients of Stomatology Clinic of the Universidad Privada Antenor Orrego are highly satisfied with the service received.