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https://hdl.handle.net/20.500.12759/11058
Título : | La calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa Multiplus E.I.R.L Trujillo, 2022 |
Autor : | Arteaga Tello, Danitza Nicolle Núñez Diaz, Fabrizio Antonio |
Asesor: | Barinotto Roncal, Patricia Ismary |
Palabras clave : | Calidad Servicio |
Fecha de publicación : | 2023 |
Institución : | Universidad Privada Antenor Orrego |
No. de serie: | T_ADMI_1146 |
Resumen : | El presente trabajo de investigación, tiene por objetivo identificar la relación entre
la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa Multiplus en la
ciudad de Trujillo, pues se ha evidenciado la importancia de estas variables para el
logro de mejores resultados en las empresas de publicidad. Esta investigación es
de tipo aplicada de diseño no experimental, de corte transversal, y de alcance
correlacional, con una población muestral, representada por 30 clientes
corporativos y cada una representa a una empresa determinada, en el periodo que
se había establecido de enero a abril del año 2022. Como técnicas de recolección
de datos se hizo uso de dos cuestionarios con lo cual se obtuvo como resultado
que existe relación positiva, significativa (Sig. <0.05), con grado moderado de
relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa
Multiplus, con un coeficiente de correlación de Pearson de 55.2% y una
significancia de 0.02%. Como conclusión se determinó que se había encontrado
una relación positiva entre las variables calidad de servicio y satisfacción de los
clientes de la empresa Multiplus, siendo estas importantes para incrementar las
ventas, el número de clientes y el servicio que brinda la empresa.
Palabras The objective of this research work is to identify the relationship between service quality and customer satisfaction in the Multiplus company in the city of Trujillo, since the importance of these variables for the achievement of better results in advertising companies has been evidenced. This research is of applied type of non- experimental design, cross-sectional, and correlational scope, with a sample population, represented by 30 corporate clients and each one represents a certain company, in the period that had been established from January to April 2022. As data collection techniques, two questionnaires were used, which resulted in the existence of a positive, significant relationship (Sig. <0.05), with a moderate degree of relationship between service quality and customer satisfaction in the Multiplus company, with a Pearson correlation coefficient of 55.2% and a significance of 0.02%. In conclusion, it was determined that a positive relationship had been found between the variables quality of service and customer satisfaction in the Multiplus company, these being important for increasing sales, the number of customers and the service provided by the company. |
URI : | https://hdl.handle.net/20.500.12759/11058 |
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